El rápido desarrollo de las tecnologías de información y comunicaciones permiten agilizar, mejorar y simplificar  procesos, sino también los de control, auditoria y de comunicaciones a costos muy bajos, lo que se traduce en disminución de costos y por tanto en una mejora del rendimiento comercial.

Por un lado, permite mejorar los procesos relacionados con el servicio al cliente. Por otro, puede producir una reestructuración, automatización o simplificación de procesos, incrementando así la productividad de los empleados. Al mismo tiempo, los proyectos de IT también son útiles para simplificar el acceso a información relevante para la toma de decisiones.

Ejemplos:
•    Optimizar procesos
•    Acortar o disminuir cantidad de desplazamientos
•    Disminuir consumos
•    Eliminar inversiones